Rückgaberecht

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union (EU), des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) und des Vereinigten Königreichs (UK) versandt werden.

1. Berechtigung und Bedingungen

Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware gegen Umtausch oder Rückerstattung des Kaufpreises der Produkte zurückgeben.
Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten werden von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen.
Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Originalverpackungen, Handbücher und Zubehörteile. Versiegelte Artikel müssen mit intaktem Siegel zurückgegeben werden.
Unvollständige Rücksendungen (fehlende Verpackung oder Zubehör) können unter Vornahme eines angemessenen Abzugs vom Rückerstattungsbetrag akzeptiert werden.
Rücksendungen, die die Zustandsanforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt, teilweise erstattet oder auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen (ohne vorherige Bestätigung versandt) können abgelehnt oder mit zusätzlichen Bearbeitungsgebühren belegt werden.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein
  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@radiacode.com (bevorzugt) oder über unsere offiziellen Nachrichtenkanäle. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Liste der zurückzusendenden Artikel und den Grund für die Rücksendung an.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendegenehmigung (RMA). Wir teilen Ihnen die genaue Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mit.
  3. Versenden Sie die Artikel erst, nachdem Sie diese Bestätigung erhalten haben.
3. Vorbereitung und Versand der Rücksendung
  1. Verpacken Sie die Artikel sicher. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackungsmaterialien. Sollte die Originalverpackung nicht verfügbar sein, verwenden Sie gleichwertiges Schutzmaterial.
  2. Senden Sie das Paket an die in der Bestätigung angegebene Rücksendeadresse.
  3. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren und versicherten Versanddienstleister zu nutzen. Radiacode übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die ohne Zustellnachweis verloren gehen oder beschädigt werden.
  4. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Sie sind außerdem für etwaige Zölle, Steuern oder Gebühren verantwortlich, die für die Rücksendung anfallen können (ausgenommen die in Abschnitt 5 beschriebenen Fälle).
4. Bearbeitung von Erstattungen und Umtausch

Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und erfolgreich geprüft haben, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung ausgestellt wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Wir versenden den Ersatzartikel, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben. Etwaige Preisunterschiede werden entsprechend erstattet oder in Rechnung gestellt.

5. Beschädigte, verlorene oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, vom Spediteur als verloren bestätigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung (bzw. dem voraussichtlichen Lieferdatum bei verlorenen Sendungen). Sie müssen folgende Nachweise erbringen:

  • Klare, hochwertige Fotos des Artikels, der äußeren Versandverpackung, des inneren Verpackungsmaterials und des Versandetiketts
  • Vollständige Sendungsverfolgungsnummer und Statusinformationen des Spediteurs
  • Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems

Wir prüfen jeden Anspruch sorgfältig anhand der vorgelegten Nachweise und der Sendungsverfolgungsdaten des Spediteurs. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen anzufordern oder Ansprüche abzulehnen, bei denen die Nachweise unzureichend, unvollständig oder widersprüchlich sind. Bei verlorenen Paketen müssen Sie möglicherweise zunächst einen Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen.
In bestätigten Fällen werden wir einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen und können angemessene Versandkosten übernehmen.