Política de devoluciones

Esta política se aplica a los pedidos enviados fuera de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido (RU).

1. Elegibilidad y condiciones

Puede devolver productos no utilizados dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que recibió los artículos para obtener un cambio o un reembolso del precio de compra de los productos únicamente.
Los costes originales de envío y gestión salientes se deducirán de cualquier reembolso.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y apto para la reventa, incluyendo todo el embalaje original, los manuales y los accesorios. Los artículos precintados deben devolverse con el precinto intacto.
Las devoluciones incompletas (con embalaje o accesorios faltantes) podrán aceptarse con una deducción razonable del importe del reembolso.
Las devoluciones que no cumplan los requisitos de estado podrán ser rechazadas, reembolsadas parcialmente o devueltas a su cargo. Las devoluciones no autorizadas (enviadas sin confirmación previa) podrán ser rechazadas o estar sujetas a cargos adicionales de gestión.

2. Cómo iniciar una devolución
  1. Contáctenos por correo electrónico en support@radiacode.com (preferiblemente) o a través de nuestros canales de mensajería oficiales. Proporcione su número de pedido, una lista de los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
  2. Espere nuestra confirmación y la Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Le proporcionaremos la dirección de devolución exacta y cualquier instrucción adicional.
  3. No envíe los artículos hasta haber recibido dicha confirmación.
3. Preparación y envío de la devolución
  1. Empaquete los artículos de forma segura. Utilice los materiales de embalaje originales siempre que sea posible. Si el embalaje original no está disponible, utilice un embalaje protector equivalente.
  2. Envíe el paquete a la dirección de devolución indicada en la confirmación.
  3. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Radiacode no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan o dañen en tránsito sin prueba de entrega.
  4. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Usted también es responsable de los derechos de aduana, impuestos o tasas que puedan aplicarse al envío de devolución (salvo en los casos descritos en el apartado 5).
4. Procesamiento de reembolsos y cambios

Una vez que recibamos e inspeccionemos correctamente los artículos devueltos, procesaremos su reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya emitido el reembolso. Tenga en cuenta que el tiempo adicional para que los fondos aparezcan en su extracto puede variar según su banco o proveedor de pago.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias. Enviaremos el artículo de reemplazo tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Cualquier diferencia de precio será reembolsada o cobrada según corresponda.

5. Artículos dañados, perdidos o entregados incorrectamente

Si su artículo llega dañado, el transportista confirma que se ha perdido, o no corresponde a lo que pidió, contáctenos lo antes posible, dentro de los 3 días siguientes a la entrega (o la fecha de entrega prevista en caso de artículos perdidos). Debe proporcionar:

  • Fotografías claras y de alta calidad del artículo, el embalaje exterior de envío, los materiales de embalaje interior y la etiqueta de envío
  • Número de seguimiento completo e información sobre el estado del transportista
  • Su número de pedido y una descripción detallada del problema

Revisamos cuidadosamente cada reclamación utilizando las pruebas aportadas y los datos de seguimiento del transportista. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o de rechazar reclamaciones en las que las pruebas sean insuficientes, incompletas o inconsistentes. En caso de paquetes perdidos, es posible que deba presentar primero una reclamación ante el transportista.
En los casos validados, organizaremos un reemplazo o reembolso y podremos cubrir los gastos de envío razonables.