Politique de retour

Cette politique s'applique aux commandes expédiées en dehors de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni (RU).

1. Éligibilité et conditions

Vous pouvez retourner des produits non utilisés dans les 30 jours suivant la date de réception des marchandises pour un échange ou un remboursement du prix d'achat des produits uniquement.
Les frais d'expédition et de traitement initiaux seront déduits de tout remboursement.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et revendables, avec tous les emballages, manuels et accessoires d'origine. Les articles scellés doivent être retournés avec le sceau intact.
Les retours incomplets (emballage ou accessoires manquants) peuvent être acceptés sous réserve d'une déduction raisonnable du montant remboursé.
Les retours ne satisfaisant pas aux exigences de condition peuvent être refusés, partiellement remboursés ou renvoyés à vos frais. Les retours non autorisés (expédiés sans confirmation préalable) peuvent être refusés ou soumis à des frais de traitement supplémentaires.

2. Comment initier un retour
  1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse support@radiacode.com (de préférence) ou via nos canaux de messagerie officiels. Indiquez votre numéro de commande, la liste des articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  2. Attendez notre confirmation et l'autorisation de retour de marchandise (RMA). Nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte ainsi que toute instruction complémentaire.
  3. N'expédiez pas les articles avant d'avoir reçu cette confirmation.
3. Préparation et expédition du retour
  1. Emballez les articles de manière sécurisée. Utilisez les matériaux d'emballage d'origine dans la mesure du possible. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, utilisez un emballage de protection équivalent.
  2. Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée dans la confirmation.
  3. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance. Radiacode n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés en transit sans preuve de livraison.
  4. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Vous êtes également responsable de tous droits de douane, taxes ou frais pouvant s'appliquer à l'envoi de retour (sauf dans les cas décrits à la section 5).
4. Traitement des remboursements et des échanges

Dès réception et vérification des articles retournés, nous traiterons votre remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement aura été émis. Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent être nécessaires pour que les fonds apparaissent sur votre relevé, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Nous expédierons l'article de remplacement après réception et vérification de l'article retourné. Toute différence de prix sera remboursée ou facturée en conséquence.

5. Articles endommagés, perdus ou livrés incorrectement

Si votre article arrive endommagé, est confirmé perdu par le transporteur ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais — dans les 3 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue pour les articles perdus). Vous devez fournir :

  • Des photos claires et de haute qualité de l'article, de l'emballage extérieur d'expédition, des matériaux d'emballage internes et de l'étiquette d'expédition
  • Le numéro de suivi complet et les informations sur le statut du transporteur
  • Votre numéro de commande et une description détaillée du problème

Nous examinons attentivement chaque réclamation à l'aide des preuves fournies et des données de suivi du transporteur. Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires ou de refuser les réclamations dont les preuves sont insuffisantes, incomplètes ou incohérentes. Pour les colis perdus, il peut vous être demandé d'ouvrir préalablement une réclamation auprès du transporteur.
Dans les cas validés, nous organiserons un remplacement ou un remboursement et pourrons prendre en charge les frais d'expédition raisonnables.