Politica di reso

La presente politica si applica agli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea (UE), dello Spazio Economico Europeo (SEE) e del Regno Unito (UK).

1. Idoneità e condizioni

È possibile restituire i prodotti non utilizzati entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce per un cambio o un rimborso del solo prezzo di acquisto del/dei prodotto/i.
I costi originali di spedizione e gestione in uscita saranno detratti da qualsiasi rimborso.
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati e idonei alla rivendita, inclusi tutti gli imballaggi originali, i manuali e gli accessori. Gli articoli sigillati devono essere restituiti con il sigillo intatto.
I resi incompleti (con imballaggio o accessori mancanti) possono essere accettati con una ragionevole detrazione dall'importo del rimborso.
I resi che non soddisfano i requisiti di condizione possono essere rifiutati, rimborsati parzialmente o restituiti al mittente a spese del cliente. I resi non autorizzati (spediti senza previa conferma) possono essere rifiutati o soggetti a costi di gestione aggiuntivi.

2. Come avviare un reso
  1. Contattateci via e-mail all'indirizzo support@radiacode.com (preferibilmente) o tramite i nostri canali di messaggistica ufficiali. Fornite il numero d'ordine, l'elenco degli articoli che desiderate restituire e il motivo del reso.
  2. Attendete la nostra conferma e l'Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA). Vi forniremo l'indirizzo esatto per la restituzione e ulteriori istruzioni.
  3. Non spedite gli articoli fino a quando non avrete ricevuto tale conferma.
3. Preparazione e spedizione del reso
  1. Imballate gli articoli in modo sicuro. Utilizzate i materiali di imballaggio originali ove possibile. Se l'imballaggio originale non è disponibile, utilizzate un imballaggio protettivo equivalente.
  2. Spedite il pacco all'indirizzo di reso indicato nella conferma.
  3. Si raccomanda vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e assicurazione. Radiacode non è responsabile per i resi persi o danneggiati durante il trasporto in assenza di prova di consegna.
  4. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il cliente è altresì responsabile di eventuali dazi doganali, imposte o tasse applicabili alla spedizione di reso (ad eccezione dei casi descritti nella sezione 5).
4. Elaborazione dei rimborsi e dei cambi

Una volta ricevuti e verificati con esito positivo gli articoli restituiti, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni lavorativi. Riceverete una conferma via e-mail al momento dell'emissione del rimborso. Si prega di notare che potrebbero essere necessari ulteriori giorni affinché i fondi appaiano sul vostro estratto conto, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

I cambi sono soggetti alla disponibilità in magazzino. Spediremo il prodotto sostitutivo dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito. Qualsiasi differenza di prezzo sarà rimborsata o addebitata di conseguenza.

5. Articoli danneggiati, persi o consegnati in modo errato

Se il vostro articolo arriva danneggiato, viene confermato come perso dal corriere o non corrisponde a quanto ordinato, contattateci il prima possibile — entro 3 giorni dalla consegna (o dalla data di consegna prevista per gli articoli persi). Dovete fornire:

  • Fotografie chiare e di alta qualità dell'articolo, dell'imballaggio esterno di spedizione, dei materiali di imballaggio interni e dell'etichetta di spedizione
  • Numero di tracciamento completo e informazioni sullo stato della spedizione del corriere
  • Numero d'ordine e descrizione dettagliata del problema

Esaminiamo attentamente ogni reclamo sulla base delle prove fornite e dei dati di tracciamento del corriere. Ci riserviamo il diritto di richiedere informazioni aggiuntive o di respingere i reclami in cui le prove siano insufficienti, incomplete o incoerenti. Per i pacchi persi, potrebbe essere necessario aprire prima un reclamo presso il corriere.
Nei casi validati, provvederemo a un prodotto sostitutivo o a un rimborso e potremo coprire le ragionevoli spese di spedizione.